Refund policy
سياسة الاسترجاع
نهدف إلى ضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي نقدمها. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:
- يكون بنفس الحالة التي استلمته بها.
- غير مستخدم أو غير مرتدى.
- يحتوي على جميع الملصقات الأصلية.
- يكون داخل عبوته الأصلية.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
وسيتم تزويدك بالتعليمات الخاصة بعملية الاسترجاع والعنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه.
عنوان الإرجاع:
ECOM DELIVERY MARAVAL – ORAN
ملاحظة: لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون طلب استرجاع مسبق.
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا كان المنتج:
- تالفًا،
- به عيب في التصنيع،
- أو تم إرسال منتج غير صحيح،
يرجى التواصل معنا مباشرة حتى نقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية والزهور والنباتات).
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل.
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال.
كما لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المخفضة.
- بطاقات الهدايا.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول إمكانية استرجاع منتج معين، فلا تتردد في التواصل معنا.
استبدال المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، فإن أسرع طريقة هي طلب استرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الاسترجاع يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب في الحصول عليه.
العملاء داخل الاتحاد الأوروبي
إذا كان طلبك يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب.
ويشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- داخل عبوته الأصلية.
- مرفقًا بإثبات الشراء.
سياسة استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن معالجة عملية استرداد الأموال من قبل البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
.